Comment les internautes recherchent-t-ils un hôtel sur Internet ?
30/03/2016

Peu d'acteurs du Web connaissent parfaitement le comportement de leurs utilisateurs lors d'une recherche Google. Comment cherchent-t-ils leur produit, solution, prestation ? Préfèrent-t-ils les liens concurrents ? Pourquoi ? Quelle stratégie adopter en SEO et SEA et surtout pour quel retour sur investissement ? 

UX FISH EYE sait répondre à ces questions et ses équipes se sont penchées sur le secteur des sites de réservation d'hôtels en ligne dans le cadre d'une étude simple mobilisant une centaine d'internautes recrutés parmi le grand public. 

Les statistiques obtenues sont ainsi assez représentatives de la réalité. Nous pouvons ainsi vous dire quels mots-clefs et séquences de mots sont les plus utilisées dans ce contexte précis. Nous pouvons également établir sur quels liens cliquent les internautes et pourquoi ils le font. Nous pouvons alors établir le classement des sites les plus visités dans le cadre d'une recherche d'hôtel depuis Google.

Description de l'étude UX

Panel

Nous avons sollicité pour cette étude un panel de 200 internautes selon les critères suivants:

  • 50% Femmes / 50% Hommes
  • Usage modéré à régulier d'internet pour la réservation d'hôtels

Contexte d'usage

Chaque internaute a pu réaliser la recherche dans son propre environnement (travail, domicile, etc...) avec son propre matériel (selon sa configuration etc...). Le contexte d'usage ne présente ainsi aucun biais.

Scénario 

Chaque internaute s'est vu transmettre la consigne suivante :

Imaginez que vous souhaitiez partir pour le week-end de nouvel-an à Rome. Vous allez réserver un hôtel mais vous ne savez pas encore sur quel site Web.
Depuis la page d’accueil de Google.fr qui va s’ouvrir, menez votre recherche d'hôtel.

Résultats de l'étude UX

Mots-clefs utilisés

Nous observons une tendance assez marquée puisque :

  • 3/4 des utilisateurs utilisateurs tapent le mot « hôtel »
  • 3/4 des utilisateurs tapent la destination. En l'occurence, « Rome ».
  • 6 utilisateurs sur 10 saisissent directement la période du voyage, en l'occurence « Nouvel an ».
  • Enfin 1 utilisateur sur 6 (16%) précisent que c’est pour un « week-end ».

mots cels saisie recherche hotels

Séquences les plus fréquentes

Les séquences de mots ont également leur importance pour le SEO et le SEA.

L'association hôtel + "destination" est présente dans près de 54% des recherches, soit plus 1 recherche sur 2.

sequences de mots hotels

La séquence de mots la plus retrouvée est "Hôtel Rome nouvel an" puisqu’elle est utilisée par plus d’un quart des utilisateurs.

Quels liens sont les plus ciblés ?

répartition des clics

Dans cette étude nous ne nous intéressons qu'au premier clic réalisé dans la recherche. Il s'avère que les internautes sont plus sensibles aux annonces qu'au référencement naturel. Cela s'explique probablement par une liste d'annonces importante, la présence d'une map et de recommandations d'hôtels par Google directement. Le premier site référencé apparait donc en 2ème écran sur desktop et il faut scroller pour le voir. Les premiers clics se font ainsi :

  • 47% des utilisateurs cliquent sur le premier lien publicitaire (1ère annonce),
  • 13% cliquent sur la deuxième annonce
  • 16% cliquent sur le premier site référencé

Plus des deux tiers des utilisateurs cliquent sur une annonce lorsqu’ils recherchent un site de réservation d’hôtels sur internet. Le premier clic est effectué dans 16% des cas seulement sur le premier lien référencé.

En moyenne, nos testeurs ont passé 8 secondes devant les résultats de leur recherche avant de sélectionner une URL.

Les sites les plus choisis

Les sites les plus populaires hotels

 

Le site de réservation le plus choisi est Booking.com puisqu’il fait l’objet du premier clic dans 41% des recherches. Dans 99% des cas, le site de Booking.com est affiché en tant qu’annonce sur les pages de recherche.

Les autres utilisateurs se sont rendu sur une douzaine d’autres sites dans des proportions moindres. Néanmoins, Tripadvisor.fr se démarque avec 10% de premier clic. On remarque que plus de la moitié des utilisateurs qui ont cliqué sur le lien vers ce site de réservation l’ont choisi au niveau du référencement.

Enfin, Lastminute.com a séduit 7% du panel en ayant été choisi à partir d’une annonce pour plus des deux tiers. 

Conclusion

Dans le cadre d'une recherche d'hôtel sur Internet, l'association du mot "hôtel" et la destination est utilisée dans 1 recherche sur 2.

Les pages de résultats Google ainsi produites laissent apparaitre un nombre important d'annonces et de liens commerciaux. Les sites référencés naturellement n'apparaissent qu'en 2ème écran.

Booking, qui apparait dans 99% des recherches en lien publicitaire, profite de 41% des 1er clics. Tripadvisor arrive en seconde position avec 10% des clics.

Le premier clic se fait en moyenne après 8 secondes contre 13 secondes en moyenne pour une recherche Google. Ce comportement est caractéristique d'un sentiment de confiance des Internautes qui se rendent sur un site connu.