Quels sont les comportements de recherche sur un moteur de recherche tel que Google ? Quels sont les mots-clés tapés pour parvenir à la page souhaitée de la maniÚre la plus rapide et la plus efficace ? UX FISH EYE a étudié de nombreux utilisateurs pour vous permettre d'optimiser votre SEO à partir de leurs comportements réels.
Description de l'Ă©tude UX
Description du panel
Nous avons sollicité pour cette étude un panel de 200 internautes selon les critÚres suivants:
- 50% Femmes / 50% Hommes
- RĂ©partition entre usages peu frĂ©quents, modĂ©rĂ©s et rĂ©guliers des banques en ligneÂ
Contexte d'usage
Chaque internaute a pu réaliser la recherche dans son propre environnement (travail, domicile, etc...) avec son propre matériel (selon sa configuration etc...). Le contexte d'usage ne présente ainsi aucun biais.
ScĂ©narioÂ
Chaque internaute s'est vu transmettre la consigne suivante :
Imaginez que vous souhaitiez ouvrir un compte bancaire en ligne. Depuis la page dâaccueil de Google.fr qui va sâouvrir, menez votre recherche.
RĂ©sultats
1.   Séquences de mots-clés
Sur le moteur de recherche, le panel sâoriente vers une sĂ©quence commune : prĂšs dâun utilisateur sur deux tape « ouvrir (ou dans certain cas « ouverture ») compte en ligne ». La prĂ©cision « courant » (type de compte demandĂ© dans la tĂąche) est tapĂ©e par 38% des utilisateurs.Â
2.   Le premier clic
Les utilisateurs semblent dâabord s'orienter vers les annonces, les pubs qui apparaissent en haut de page, avant le rĂ©fĂ©rencement naturel : 35% du panel clic sur la premiĂšre pub qui sâaffiche sur leur Ă©cran en moyenne en 9 secondes, et, de façon gĂ©nĂ©rale, plus dâun utilisateur sur deux clic sur une annonce, avec une moyenne de durĂ©e de clics de 13.5 secondes pour les deux annonces suivantes. Le premier clic est effectuĂ© dans 30% des cas sur le premier lien rĂ©fĂ©rencĂ© en 8 secondes en moyenne.
3.   Quelle banque est choisie par les utilisateurs ?
La banque la plus choisie lors des recherches est Hellobank (du groupe BNP), on la retrouve dans 37,5% des clics (rĂ©fĂ©rence et annonce), et 61% de ces clics sont des publicitĂ©s. On retrouve ces proportions au niveau de la deuxiĂšme banque la plus choisie par les utilisateurs : 26% des choix se portent sur ING direct (72% sont des pubs). La 3Ăšme banque la plus choisies lors de la recherche est la Banque Postale, dans 13,5% des cas. En revanche, on remarque que plus de 92% des utilisateurs qui ont cliquĂ© sur le lien vers cette banque lâont choisi au niveau du rĂ©fĂ©rencement.Â
SynthĂšse de l'Ă©tude
 Cette Ă©tude nous apprend en premier lieu que les internautes contextualisent frĂ©quemment leur recherche d'une banque en ligne. En effet, ils ne se contentent pas de chercher une banque, ils cherchent un produit banquaire directement ("compte"), associĂ© Ă une action ("ouvrir"). Ce constat est essentiel pour le rĂ©fĂ©rencement, les banques en ligne ayant intĂ©rĂȘt Ă rĂ©fĂ©rencer correctement non seulement leurs produits, mais aussi les actions qui y sont associĂ©es.
L'autre enseignement est que les banques en ligne bĂ©nĂ©ficient encore d'une certaine marge de manoeuvre concernant le rĂ©fĂ©rencement naturel. A la diffĂ©rence, par exemple, des comportements de recherche d'hĂŽtels, oĂč dans deux tiers des cas une publicitĂ© est sĂ©lectionnĂ©e en premier lieu, les internautes s'orientent pour moitiĂ© vers un lien rĂ©fĂ©rencĂ© naturellement.